Política de reembolso
Devoluções e Reclamações
A devolução deve ser solicitada no prazo de 30 dias após a receção da encomenda. Os produtos devem estar sem uso e na embalagem original.
Informamos que, atualmente, não oferecemos devoluções gratuitas. O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução da mercadoria para o nosso armazém em Espanha.
Como funciona a devolução?
Pedimos que nos informe sobre a devolução no prazo de 30 dias após a receção da encomenda, através do email: info@elsacortez.com.
O seu pedido será analisado pela nossa equipa de apoio ao cliente. Depois de analisarmos a situação, entraremos em contacto consigo por email com uma das seguintes opções:
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Receção de um novo produto igual ao que foi originalmente encomendado;
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Receção de um produto semelhante e de valor equivalente;
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Receção de um vale (voucher) no valor do produto, que poderá ser utilizado em futuras compras.
Nota: Depois de uma encomenda ser efetuada, já não é possível alterá-la ou cancelá-la antes da entrega. Processamos todas as encomendas rapidamente para garantir uma entrega atempada.
Perguntas Frequentes (FAQ)
As devoluções são gratuitas?
Informamos que, atualmente, não oferecemos devoluções gratuitas. O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução da mercadoria para o nosso armazém em Espanha.
Quanto tempo tenho para devolver um produto?
Após receber a encomenda, tem 30 dias para solicitar uma devolução.
O meu produto tem um defeito ou chegou danificado
Lamentamos o sucedido! Infelizmente, pode acontecer que um produto seja danificado durante o transporte ou que seja enviado um produto incorreto.
Na primeira ocorrência, enviaremos sempre gratuitamente um novo produto, não sendo possível efetuar um reembolso nesta situação.
E se o produto chegar danificado ou incorreto pela segunda vez?
Nesse caso, iremos proceder ao reembolso do valor total pago pela encomenda.
Quando e como vou receber o meu reembolso?
O reembolso será normalmente efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O reembolso é geralmente processado no prazo de 1–2 dias úteis. Dependendo do método de pagamento utilizado, o valor poderá aparecer na sua conta imediatamente ou após um curto período de tempo.
Encomenda perdida ou devolvida?
Se a encomenda se perder ou não puder ser entregue devido a problemas logísticos, iremos enviar imediatamente uma nova encomenda.
Para obter assistência, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do email: